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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS RESERVAS
I) El contrato de alquiler de una propiedad se lleva a cabo entre la persona que firma la hoja de reserva (el cliente) y el propietario del inmueble (el propietario). II) Los contratos que se realicen para otras actividades o servicios se llevan a cabo entre el cliente y el proveedor del servicio o actividad (el proveedor). III) El contrato entrará en vigor en el momento en que VIA SUR envíe al cliente una CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA. IV) El contrato se regirá según la normativa española, y quedará sujeto a la jurisdicción de los tribunales españoles.
2. CONDICIONES DE PAGO VIA SUR emitirá una CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA al recibir una fianza equivalente al 50% del coste total. La CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA sirve para confirmar la recepción de la fianza, y especifica la cantidad pendiente de pago en calidad de PAGO FINAL. Los PAGOS FINALES deberán abonarse a la llegada a la oficina. Si no recibimos la totalidad del pago a tiempo, nos reservamos el derecho a considerar la reserva cancelada por parte del cliente. En tal caso, los gastos de cancelación se estipulan en la cláusula 4.
3. PRECIOS Y SUPLEMENTOS Todos nuestros precios son en EUROS y creemos que son precios justos. Ofrecemos alojamiento en viviendas que figuran entre las mejores de Andalucía Oriental a precios estables y realistas. Se incluyen los gastos de calefacción en todos los precios de temporada baja. La calefacción es opcional en otras temporadas, mediante el pago de un suplemento en nuestra oficina. Se aplicarán suplementos a los precios si los costos aumentan en más de un 2% como consecuencia de medidas de la administración pública central. Si los suplementos superan el 10% del coste de la reserva, el cliente tendrá derecho a cancelar la reserva con reembolso completo de lo abonado. El derecho a cancelar la reserva deberá ejercerse en los 14 días siguientes a la fecha de la factura del suplemento.
4. CANCELACIÓN POR EL CLIENTE En caso de cancelación, la misma habrá de realizarla por escrito, o vía e-mail, la misma persona que hubiera realizado la hoja de reserva. La cancelación se aplicará a partir de la fecha en que VIA SUR reciba la notificación por escrito, o e-mail. Se aceptan cancelaciones firmadas y enviadas por fax. Se aplicarán los siguientes gastos de cancelación: Temporada Alta y Media Más de 60 días antes
de la fecha de entrada: no existen gastos de cancelación. Entre 30 y 15 días antes de la fecha de entrada: 100% de la cantidad ingresada en concepto de depósito. Menos de 15 días antes de la fecha de entrada: 100% de la reserva. Temporada Baja Más de 30 días antes
de la fecha de entrada: no existen gastos de cancelación. Menos de 15 días antes de la fecha de entrada: 100% de la cantidad ingresada en concepto de depósito.
5. CANCELACIÓN POR PARTE DE VIASUR En caso de que VIASUR cancele la reserva hecha por el cliente, se ofrecerán como alternativas, bien, una casa de categoría igual o superior a la que se había reservado, o bien, se reintegrará el total de la cantidad de dinero entregada.
6. MODIFICACIONES POR EL CLIENTE En el caso de que el cliente desee modificar la reserva una vez que VIA SUR ya le ha enviado una CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA, haremos todo lo posible por atender su solicitud. No obstante, en tales casos nos reservamos el derecho a considerar los cambios de alojamiento o de fechas como cancelación por parte del cliente. Los cambios en el número de personas que van a alojarse suelen aceptarse sin gastos. No obstante, y bajo ninguna circunstancia, VIA SUR no aceptará cambios en las reservas que superen el número máximo de personas que se especifica en la descripción de la vivienda.
7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE a) Cuidar razonablemente de la propiedad durante su estancia. b) Cualquier daño que sufra la propiedad, su contenido u otras personas que visiten la propiedad, y que haya sido causado por usted o por cualquier miembro del grupo que le acompaña, o por cualquier persona que visite la propiedad por invitación de usted. c) Asegurarse de dejar ventanas y puertas cerradas, así como de cerrar el gas y apagar las luces y aparatos eléctricos, al abandonar la propiedad en alquiler.
8. RESPONSABILIDADES DE VIA SUR Para VIA SUR es un orgullo poder ofrecer alojamiento de calidad y el cuidado minucioso de las propiedades. Aceptamos nuestra responsabilidad por lo siguiente: a) Proporcionar alojamiento en la propiedad reservada por el cliente. b) La limpieza y el mantenimiento de la propiedad, en los términos acordados en las cláusulas 8d y 10b. c) Las acciones u omisiones de nuestros empleados. No obstante, VIA SUR actúa en calidad de agente y no admite ninguna responsabilidad relativa a acciones u omisiones de los propietarios de las viviendas, de transportistas o proveedores de servicios, ni tampoco acepta ninguna responsabilidad derivada de acciones que escapan a nuestro control. Recomendamos siempre a los clientes que se aseguren de que todas las personas que les acompañan contraten un seguro personal y de viaje. d) Si su permanencia en las casa es de mas de 10 noches la limpiadora hará cambio de toallas y sábanas a la mitad de su estancia, si es mas de 14 noches o mas el cambio se hará cada 7 noches. Si durante su estancia desea horas extras de limpieza, debe de ponerse en contacto con nuestra oficina (precio hora de limpieza, 8.50€/hora).
9. QUEJAS Esperamos que todos nuestros clientes
queden satisfechos con el alojamiento y los servicios y que no se produzcan
quejas. Nos esforzamos en prever y solucionar los problemas que puedan
surgir durante su estancia. No obstante, si no queda satisfecho con el
alojamiento o con los servicios en los que actuemos como agentes, le rogamos
que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad en cualquiera
de los números de teléfono de VIA SUR. Si surge algún
problema, nos esforzaremos en solucionarlo inmediatamente. No obstante,
si al final de su estancia no se siente satisfecho, seguiremos atendiendo
sus quejas, siempre que se nos notifiquen por escrito dentro de un plazo
de 15 días posteriores al final de la estancia.
10. OTROS a) Las casas estásn disponibles a partir de las 16:00 y deberán dejarse libres a las 10:00 del día de salida. b) Los horarios de oficina para la recogida de llaves son de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 de lunes a viernes y los sábados de 15:30 a 19:00. Rogamos al máximo respetar este horario para las llegadas. Las llegadas de lunes a sábado a partir de la hora de cierre de la oficina tendrán los siguientes cargos extras: Desde las 19:00 hasta las 21:00, 20 € Desde las 21:00 hasta las 00:00, 30 € A partir de las 00:00, 50 € Las llegadas en Domingo, ó día festivo nacional: Hasta las 21:00, 20 €. Desde las 21:00 hasta las 00:00, 30 € A partir de las 00:00, 50 € c) Durante su estancia, si la casa dispone de jardín y piscina tendrán la visita del jardinero para el riego (mayo-septiembre) y de la persona de mantenimiento de la piscina una o dos veces a la semana (abril –octubre). d) Si necesitase leña extra, llame a nuestra oficina, su entrega se realizará en las siguientes 24-48 horas. (Precio variable en función del peso de la leña). e) No nos hacemos responsables de los posibles ruidos debidos a causas ajenas a nuestra voluntad, que pudieran ocurrir durante su estancia en la casa en alquiler. f) Objetos Perdidos: Nos haremos
cargo de objetos personales que se encuentren en las casas después
de su alquiler, durante dos semanas, al cabo de las cuales nos desharemos
de los mismos.
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